「効率化」という罠に陥っていませんか？

チェスタートンの名言に学ぶ、真の問題を浮き彫りにする「なぜ」の力

『解決策が わからないのではない。 問題がわかっていないのだ。』 （ギルバート・ケイス・チェスタートン）

どうもカズです。

問題を前にしたとき、 私たちはほとんどの場合、すぐに「解決方法」を考え、探そうとしてしまう。

しかし、コンサルティングの現場でも、 「そもそも本当の問題を認識できていない」ことに起因して、行き詰まっているケースが非常に多い。

例えば、ある管理職からの相談。 「社員が効率的に動いてくれない。どうすれば効率的になりますか？」

果たして、解くべき問題は本当にそこだろうか。

私は手段と目的の混同を解きほぐすため、あえてこう聞く。

「なぜ、効率的にしないといけないのですか？」

「えっ？その方が会社にとって良いですよね？」

「効率的にする、一番の理由は？」

「……それは、社員が早く帰ることができるからです」

「なぜ、早く帰るのが良いのですか？」

「その方が余暇が増えてリフレッシュできるし、疲労による平凡なミスも無くなると思うので」

ここで視点が変わる。

「ならば、『効率化』という手段を焦る前に、『どうすれば早く帰ることができるか？』という本当の目的に向き合った方が良いですね」

目的が「早く帰るため」と明確になれば、解くべき本当の問題が見えてくる。

では、なぜ早く帰れないのか？現場の実態を探ってみる。

例えば、「定時際にお客様の問合せが途切れず、その対応で遅くなる」という事実が原因だとわかったとする。

ならば、解決策は「問合せ対応を二交代制にする」「チャットボットを導入する」といった具体的なものに変わる。

「なぜやるのか」という目的をハッキリさせることで、真の問題が顕在化する。

すると、チームで解決策を出し合う際の姿勢も劇的に変わる。

「効率を上げろ」という会社都合の【他人事】から、 「早く帰って自分の時間を楽しもう、ミスを減らして楽になろう」という現場の【自分事】に変わるからだ。

社員が自分事として動くようになれば、結果として、勝手に効率も上がっていく。

【解決策がわからないのは、 本当の問題が分かっていない事が多い。 真の問題を顕在化させるには、 「なぜそれをするのか？」と問いを繰り返し、 隠れた本当の「目的」を浮き彫りにすることだ。】